Fecha de vigencia: 1 de enero 2026
Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo pueden emitirse reembolsos, créditos o ajustes para pedidos realizados a través de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios relacionados de TatoPlus (colectivamente, la “Plataforma”).
Al realizar un pedido a través de TatoPlus, usted acepta esta Política de Reembolsos, además de nuestros Términos y Condiciones.
TatoPlus es una plataforma tecnológica que conecta a los clientes con restaurantes independientes y socios de entrega independientes. Los restaurantes son responsables de la preparación de los alimentos y los socios de entrega son responsables de la entrega.
Debido a que los alimentos se preparan de inmediato y son perecederos:
Todos los pedidos son finales una vez aceptados por el restaurante, salvo lo establecido en esta Política de Reembolsos o cuando la ley lo exija.
Los reembolsos, créditos o ajustes no están garantizados y se emiten a discreción de TatoPlus, de acuerdo con esta política.
TatoPlus puede emitir un reembolso, reembolso parcial o crédito en la cuenta en las siguientes situaciones:
Si faltan artículos en su pedido debido a un error del restaurante:
Debe reportar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Los reembolsos o créditos pueden emitirse únicamente por los artículos faltantes, no por el pedido completo.
Si recibe artículos incorrectos:
El problema debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Los reembolsos o créditos pueden emitirse solo por los artículos incorrectos.
Si su pedido aparece como entregado pero usted no lo recibió:
Debe reportar el problema dentro de las 24 horas.
TatoPlus puede investigar la confirmación de entrega, datos de GPS u otros registros del socio de entrega.
El reembolso o crédito puede ser denegado si se verifica la entrega.
Si su pedido es cancelado debido a:
Falta de disponibilidad del restaurante
Errores técnicos
Problemas operativos
Recibirá un reembolso completo del pedido cancelado, incluidos los impuestos y cargos aplicables, salvo que la ley disponga lo contrario.
Si existe un problema grave que haga que los alimentos no sean seguros para el consumo (por ejemplo, posibles contaminaciones):
Debe reportar el problema dentro de las 24 horas.
Puede requerirse información de respaldo (como fotos o descripciones).
Los reembolsos se evaluarán caso por caso.
No se proporcionarán reembolsos ni créditos por:
Cambio de opinión después de que el pedido haya sido aceptado
Preferencias personales de sabor o insatisfacción general
Reacciones alérgicas causadas por alérgenos conocidos o no divulgados
Pedidos incorrectos causados por errores del cliente al ingresar la información
Entregas tardías debido al tráfico, clima o eventos de fuerza mayor
Créditos promocionales o descuentos (no tienen valor en efectivo)
Pedidos entregados correctamente a la dirección proporcionada
Las tarifas de entrega y tarifas de servicio no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
Las propinas otorgadas a los socios de entrega no son reembolsables una vez completada la entrega.
Si un pedido se cancela antes de ser despachado, las propinas pueden reembolsarse a discreción de TatoPlus.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, cuando sea posible.
En algunos casos, los reembolsos pueden emitirse como créditos en la cuenta de TatoPlus.
El tiempo de procesamiento del reembolso depende del proveedor de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
TatoPlus se reserva el derecho de:
Limitar o denegar reembolsos para cuentas con solicitudes excesivas
Suspender o cancelar cuentas involucradas en actividades fraudulentas o abusivas
Solicitar verificación adicional antes de emitir reembolsos
La presentación de reclamaciones falsas o engañosas puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
Para solicitar un reembolso o reportar un problema:
Inicie sesión en su cuenta de TatoPlus
Vaya a su historial de pedidos
Seleccione el pedido afectado y envíe una solicitud de soporte
También puede contactarnos en:
Correo electrónico: Support@tatoplus.com
Esta Política de Reembolsos no afecta ningún derecho que usted pueda tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. Cuando la ley local requiera reembolsos o cancelaciones, TatoPlus cumplirá con dichos requisitos.
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en la Plataforma. El uso continuado de TatoPlus después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.
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Correo electrónico: Support@tatoplus.com
